本月初，海爾在北京發(fā)布了一款云廚吸油煙機(jī)產(chǎn)品，這款產(chǎn)品在外型上和常規(guī)吸油煙機(jī)產(chǎn)品并無(wú)二致，僅僅只是在機(jī)身上多了一塊4.3寸規(guī)模的高清觸摸屏，但這塊觸摸屏并不是一塊普通的觸摸屏，而是可以向用戶提供多元化需求解決方案的屏幕。
比如，它可與手機(jī)多屏互動(dòng)、支持手機(jī)同步微信聊天，也可以為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)上的各種菜譜(具備1.5萬(wàn)條視頻菜譜數(shù)據(jù))，使得用戶邊學(xué)習(xí)邊烹飪……除此之外，這款云廚吸油煙機(jī)產(chǎn)品還通過(guò)集合喜馬拉雅FM向家庭主婦們提供新聞、有聲書(shū)等海量音頻內(nèi)容，以及可知廚房舒適度、監(jiān)控廚房空氣質(zhì)量、隨時(shí)記錄廚房舒適指數(shù)的空氣管家功能。根據(jù)相關(guān)資料了解，海爾這款云廚吸油煙機(jī)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)這些交互功能背后的平臺(tái)，正是阿里巴巴的YunOS操作系統(tǒng)，這也應(yīng)是智能操作系統(tǒng)首次被應(yīng)用在智能家居產(chǎn)品身上的先例。
可視化交互成智能家居新生態(tài)方式
在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，智能家居概念一直備受輿論關(guān)注，但大多智能家居產(chǎn)品只是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與APP的簡(jiǎn)單連接，并未構(gòu)建真正的智能家居生態(tài)形式。比如，有的廠家只是將APP遠(yuǎn)程控制家電產(chǎn)品的操作方式定義成“智能家居”，但除此之外并未給用戶帶來(lái)更深入的體驗(yàn)，這種片面性的做法并沒(méi)有促進(jìn)智能家居產(chǎn)業(yè)的形成。而有的廠商雖然在交互方面進(jìn)行了一定程度的創(chuàng)新，但其過(guò)于繁瑣和復(fù)雜的交互方式，也讓大多用戶望而卻步。
對(duì)于用戶而言，真正具備可視化的一鍵交互方式，或許才是智能家居的新表現(xiàn)方式。
海爾推出的這款基于YunOS操作系統(tǒng)的云廚吸油煙機(jī)產(chǎn)品，通過(guò)一塊4.3寸的屏幕為用戶提供了菜肴查詢、廚房環(huán)境監(jiān)控、資訊與訊息傳播等功能需求，承載了常規(guī)方式下智能手機(jī)的主流功能，從功能上看，其正是智能家居的具象表現(xiàn)形式。但較之這些功能更重要的是，這塊屏幕所提供的一切需求操作均是可視化的一鍵觸摸方式，無(wú)論在便利程度還是功能實(shí)用方面，其都不具備任何難度。
這即意味著，在用戶交互面前，基于可視化和一鍵操作式的交互邏輯將有望成為趨勢(shì)選擇，因?yàn)樵谟脩粜枨笞畲蠡那疤嵯?，可視化方式不僅具備便利特征，而且其承載的功能和需求價(jià)值也更大——比如在廚房環(huán)境中一邊烹飪一邊學(xué)習(xí)菜肴制作、以及微信交流、聽(tīng)書(shū)娛樂(lè)等的生活方式，在此之前是完全不可想象的。
連接人與生態(tài):智能家居的價(jià)值特征
如前所說(shuō)，僅僅只是用APP將家電產(chǎn)品和智能手機(jī)連接，這并不是本質(zhì)意義上的家電智能化方式。
智能家電需要連接用戶與產(chǎn)品，并能保證用戶在需求和體驗(yàn)方面具備完整的解決方案，如同海爾這款基于YunOS操作系統(tǒng)的云廚吸油煙機(jī)產(chǎn)品，其除了具備可視化交互方式特征之外，還具備智能化的需求解決方案。比如，用戶只需點(diǎn)擊油煙機(jī)上的“清洗/家政服務(wù)”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)派單結(jié)算，和傳統(tǒng)方式下的需要電話預(yù)約、等待清洗工上門等環(huán)節(jié)和流程相比，這種方式更為簡(jiǎn)單和便利。
在以用戶為中心的環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品功能、服務(wù)和需求模塊的綜合性解決方案，使得智能家居可以全方面為用戶提供生態(tài)服務(wù)，即用戶可獲取到不同維度的個(gè)性化需求服務(wù)。對(duì)于用戶而言，其所享受到的不僅僅只是一款云廚吸油煙機(jī)產(chǎn)品的基本功能，而是這款產(chǎn)品身上凝聚的各種生態(tài)型服務(wù)，如烹飪學(xué)習(xí)資源、微信溝通、聽(tīng)書(shū)娛樂(lè)以及一鍵呼叫清洗等需求。
通過(guò)產(chǎn)品連接人的需求，并為用戶提供解決方案，這是真正意義上智能家居的新表現(xiàn)特征，也是新型家居生態(tài)成型的關(guān)鍵。對(duì)于產(chǎn)品本身而言，其從功能型屬性到服務(wù)型屬性的轉(zhuǎn)變過(guò)程，也充分印證了生態(tài)模式的智能家居正處于從功能到服務(wù)的價(jià)值過(guò)度階段。
功能到服務(wù)：智能家居迎綜合性變革
在近來(lái)風(fēng)起云涌的智能家居大潮中，各種各樣的智能化方式層出不窮，但不管是哪種方式的智能家居，在體驗(yàn)和產(chǎn)品功能、服務(wù)方面能否基于用戶需求，是決定智能化家居發(fā)展的主要因素。
首先，需要保障產(chǎn)品功能完善。目前的大多品牌為了追趕智能化風(fēng)潮，紛紛將主要精力訴諸于各種智能化實(shí)現(xiàn)方式上，但對(duì)于產(chǎn)品本身的基本功能卻反而進(jìn)行了忽略。這種方式一定程度上不僅沒(méi)給用戶需求帶來(lái)新的體驗(yàn)，反而損害了用戶的預(yù)期需求。作為智能化時(shí)代的方向，智能方式和產(chǎn)品基本功能同等重要，顧此失彼只能喪失更多的用戶及市場(chǎng)。
其次，智能體驗(yàn)需要超越預(yù)期。從海爾此次發(fā)布的云廚吸油煙機(jī)產(chǎn)品來(lái)看，其不僅在諸多方面進(jìn)行了創(chuàng)新，而且在很多細(xì)節(jié)領(lǐng)域帶來(lái)了超越用戶期待的體驗(yàn)，比如其除了提供各種智能方式體驗(yàn)之外，還延續(xù)了深腔倒錐型油網(wǎng)設(shè)計(jì)，解決了廚房油煙抽不干凈的難題，使得用戶對(duì)于抽油煙需求有了更超越預(yù)期的需求滿足。
再次，智能家居需要模式轉(zhuǎn)型。智能家居面向用戶提供全方面的生態(tài)型服務(wù)，這就需要智能家居不在恪守傳統(tǒng)模式的工具思維，而更應(yīng)該在服務(wù)方面向用戶提供更多服務(wù)意識(shí)。較之傳統(tǒng)功能時(shí)代，服務(wù)型需求不僅是消費(fèi)者需求所勢(shì)，而且服務(wù)型方式對(duì)于打造生態(tài)型競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，也有著積極的促進(jìn)作用。
從這個(gè)角度來(lái)看，智能家居的全新發(fā)展變革時(shí)代，或許目前才剛剛開(kāi)啟。
